DHL – Dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa chi phí vận hành

Case Study 2: DHL – Dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa chi phí vận hành

Bối cảnh:

DHL là một trong những doanh nghiệp bưu chính hàng đầu thế giới, cung cấp dịch vụ logistics và vận chuyển quốc tế. DHL đặc biệt nổi tiếng với dịch vụ khách hàng xuất sắc và khả năng tối ưu hóa chi phí vận hành thông qua các giải pháp công nghệ.

Vấn đề:

• Chi phí vận chuyển tăng cao do sự phát triển của thương mại điện tử toàn cầu.
• Nhu cầu của khách hàng về dịch vụ cá nhân hóa và giao hàng nhanh tăng mạnh.

Giải pháp:

• Tự động hóa kho bãi: DHL đầu tư vào tự động hóa kho bãi, giảm thiểu sự phụ thuộc vào lao động thủ công, tăng hiệu suất và giảm chi phí vận hành.
• Dịch vụ khách hàng xuất sắc: DHL cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 với các giải pháp đa kênh, bao gồm điện thoại, email, chat trực tuyến, và ứng dụng di động. Khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng và nhận hỗ trợ mọi lúc.
• Quản lý chuỗi cung ứng thông minh: DHL sử dụng công nghệ IoT (Internet of Things) và phân tích dữ liệu lớn để tối ưu hóa chuỗi cung ứng, giúp theo dõi và quản lý các quy trình vận chuyển một cách linh hoạt.

Bài học áp dụng :

• Tự động hóa kho bãi: DN có thể xem xét ứng dụng công nghệ tự động hóa trong kho bãi để tăng hiệu suất và giảm chi phí.
• Dịch vụ khách hàng đa kênh: DN cần xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng đa kênh, đảm bảo khả năng phục vụ khách hàng 24/7.
• Quản lý chuỗi cung ứng: Tận dụng công nghệ IoT để quản lý chuỗi cung ứng và theo dõi hàng hóa từ lúc gửi đến khi giao hàng.