AuditCare Vietnam – ACV đồng hành cùng Tổng Công ty Du lịch Hà Nội đào tạo “Ứng dụng AI trong hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch”

Hơn 100 học viên tiên phong bước vào hành trình ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh lữ hành, góp phần nâng cao năng lực nhân sự ngành du lịch trong chiến lược chuyển đổi số giai đoạn 2026–2030.

Ngày 13 và 15 tháng 05 năm 2026, tại Tổng Công ty Du lịch Hà Nội, chương trình đào tạo “Ứng dụng AI trong hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch” đã được tổ chức thành công với sự tham gia của 104 học viên đến từ các phòng ban, đơn vị trực thuộc, chi nhánh TP. Hồ Chí Minh và Công ty Du lịch Lữ hành Miền Trung.

Chương trình do Trung tâm Đào tạo AuditCare & Partners Việt Nam – ACV phối hợp cùng Công ty ABM và Phòng Tổ chức Cán bộ Tổng Công ty Du lịch Hà Nội triển khai, nhằm giúp đội ngũ lãnh đạo, quản lý và nhân sự trực tiếp tham gia hoạt động lữ hành hiểu đúng, dùng đúng và từng bước ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào công việc thực tế.

Đây không chỉ là một khóa học về công nghệ. Đây là một hoạt động đào tạo có ý nghĩa khởi động cho quá trình đổi mới phương thức làm việc, nâng cao năng suất, tối ưu quy trình vận hành và thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch.

Phát triển con người – nền tảng quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số ngành du lịch

Trong bối cảnh ngành du lịch đang thay đổi mạnh mẽ dưới tác động của công nghệ, dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và hành vi mới của khách hàng, việc phát triển nguồn nhân lực không còn chỉ là nhiệm vụ đào tạo thường xuyên. Đây đã trở thành một trong những nền tảng chiến lược để các doanh nghiệp du lịch nâng cao năng lực cạnh tranh.

Ban lãnh đạo Tổng Công ty Du lịch Hà Nội xác định rõ: chuyển đổi số không thể thành công nếu không bắt đầu từ con người. Công nghệ chỉ phát huy giá trị khi đội ngũ nhân sự có tư duy đổi mới, có kỹ năng sử dụng công cụ, có khả năng phân tích dữ liệu, biết chuẩn hóa quy trình và biết chuyển tri thức thành hành động cụ thể trong công việc hằng ngày.

Vì vậy, chương trình đào tạo “Ứng dụng AI trong hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch” không chỉ nhằm giúp học viên làm quen với một công cụ mới. Quan trọng hơn, chương trình góp phần hình thành tư duy làm việc mới cho đội ngũ nhân sự lữ hành: làm việc có hệ thống hơn, nhanh hơn, có dữ liệu hơn, kiểm soát rủi ro tốt hơn và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp hơn.

Đây cũng là một nội dung phù hợp với định hướng phát triển nhân lực ngành du lịch trong giai đoạn 2026–2030, khi năng lực số, năng lực thích ứng và năng lực ứng dụng công nghệ vào vận hành thực tế sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh quan trọng của mỗi cá nhân, mỗi phòng ban và mỗi đơn vị thành viên trong toàn hệ thống.

Khi AI trở thành “trợ lý công việc” của từng học viên

Điểm nổi bật của chương trình là tính thực hành rất cao. Học viên không chỉ nghe giảng về AI hay tìm hiểu các công cụ công nghệ, mà được trực tiếp thực hành trên chính các tình huống công việc của mình.

Trong phần thực hành, mỗi học viên từng bước xây dựng được trợ lý ảo phục vụ riêng cho công việc cá nhân, từ đó hỗ trợ các nhiệm vụ quen thuộc trong hoạt động lữ hành như:

Nghiên cứu thị trường và phân tích nhu cầu khách hàng; viết nội dung truyền thông, chăm sóc khách hàng; soạn lịch trình tour và checklist điều hành; rà soát rủi ro trong quá trình tổ chức tour; tóm tắt thông tin, chuẩn hóa báo cáo; hỗ trợ xử lý các công việc lặp lại hằng ngày.

Không khí lớp học trong ngày bế giảng thực sự đặc biệt. Hơn 100 học viên, bao gồm cả học viên tham gia trực tiếp tại Hà Nội và học viên online từ các điểm cầu trên toàn quốc, đều thể hiện tinh thần học tập nghiêm túc, cởi mở và quyết tâm cao trong việc đưa AI vào hoạt động chuyên môn.

Nhiều học viên bày tỏ sự hào hứng khi nhận ra rằng AI không phải là điều gì quá xa vời. Nếu biết đặt câu hỏi đúng, biết kiểm soát đầu ra và biết gắn công cụ với quy trình vận hành thực tế, AI hoàn toàn có thể trở thành một “trợ lý công việc” hữu ích cho từng vị trí trong ngành du lịch – lữ hành.

Sự phối hợp chặt chẽ giữa ACV, ABM và Phòng Tổ chức Cán bộ Tổng Công ty

Để chương trình diễn ra hiệu quả, công tác tổ chức và thiết kế đào tạo được chuẩn bị kỹ lưỡng với sự phối hợp của nhiều bên.

AuditCare & Partners Việt Nam – ACV tham gia với vai trò đơn vị tổ chức đào tạo, thiết kế chương trình và đồng hành sát sao cùng học viên trong suốt quá trình triển khai. Với kinh nghiệm đào tạo thực chiến cho doanh nghiệp, ACV tập trung vào việc kết nối nội dung AI với nhu cầu vận hành thật của ngành du lịch, đặc biệt là lĩnh vực lữ hành.

Công ty ABM phối hợp triển khai nội dung chuyên môn về ứng dụng trí tuệ nhân tạo, giúp học viên tiếp cận các công cụ, phương pháp và tư duy sử dụng AI trong công việc.

Phòng Tổ chức Cán bộ Tổng Công ty Du lịch Hà Nội đóng vai trò quan trọng trong công tác điều phối, tổ chức học viên, kết nối các đơn vị và thúc đẩy tinh thần học tập nghiêm túc trong toàn hệ thống.

Sự phối hợp này đã tạo nên một chương trình đào tạo không chỉ cập nhật về nội dung, mà còn có tính tổ chức cao, bám sát nhu cầu phát triển nguồn nhân lực của Tổng Công ty trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ.

Bế giảng xúc động với thông điệp: “AI không thay thế con người, AI thay thế cách làm cũ”

Tại buổi bế giảng, ông Đỗ Anh Tuấn – Trưởng phòng Tổ chức Cán bộ Tổng Công ty Du lịch Hà Nội đã có bài phát biểu tâm huyết, ghi nhận tinh thần học tập của 104 học viên và nhấn mạnh vai trò tiên phong của đội ngũ tham gia chương trình.

Ông chia sẻ rằng AI không còn là câu chuyện của tương lai. AI đã và đang đi vào từng công việc hằng ngày, từ nghiên cứu thị trường, viết nội dung, tiếp cận khách hàng, tư vấn, báo giá, điều hành tour, chăm sóc sau tour cho đến phân tích báo cáo và chuẩn hóa quy trình.

Một thông điệp rất đáng nhớ được nhấn mạnh tại buổi bế giảng:

“AI không thay thế con người. AI thay thế cách làm cũ, chậm, thủ công và thiếu hệ thống.”

Đây cũng chính là tinh thần xuyên suốt của chương trình. Người làm du lịch vẫn phải là người hiểu khách hàng. Người làm lữ hành vẫn phải là người nắm sản phẩm. Người điều hành tour vẫn phải là người kiểm soát chất lượng dịch vụ. Người quản lý vẫn phải là người ra quyết định cuối cùng.

AI chỉ thực sự tạo ra giá trị khi được đặt trong tay những con người hiểu việc, hiểu khách hàng, hiểu quy trình và có trách nhiệm với kết quả đầu ra.

Ba nguyên tắc quan trọng khi ứng dụng AI trong hoạt động lữ hành

Trong chương trình, đại diện Tổng Công ty cũng nhấn mạnh ba nguyên tắc quan trọng mà mỗi học viên cần ghi nhớ khi ứng dụng AI vào công việc.

Thứ nhất: Não trước, AI sau.
Người sử dụng AI phải hiểu việc, hiểu sản phẩm, hiểu khách hàng trước khi yêu cầu AI hỗ trợ. AI là công cụ tăng tốc, không thể thay thế tư duy chuyên môn và kinh nghiệm thực tế của người làm nghề.

Thứ hai: Mọi đầu ra quan trọng phải được kiểm tra.
Đặc biệt đối với các nội dung liên quan đến giá tour, lịch trình, khách sạn, nhà cung cấp, chi phí, chứng từ và các cam kết với khách hàng, con người vẫn phải là người kiểm soát cuối cùng.

Thứ ba: Bảo mật tuyệt đối dữ liệu khách hàng và dữ liệu kinh doanh.
Không đưa thông tin nhạy cảm của khách hàng, hợp đồng, thanh toán, danh sách đoàn chi tiết hoặc dữ liệu nội bộ mật vào các công cụ AI công cộng.

Ba nguyên tắc này có ý nghĩa rất thực tế đối với ngành du lịch – lữ hành, nơi dữ liệu khách hàng, chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu và khả năng kiểm soát rủi ro luôn là những yếu tố sống còn.

Từ khóa học 2 ngày đến 90 ngày hành động sau đào tạo

Một điểm đáng chú ý của chương trình là khóa học không dừng lại ở hai ngày đào tạo.

Ngay tại buổi bế giảng, Tổng Công ty đã định hướng triển khai 90 ngày hành động sau đào tạo, nhằm bảo đảm kiến thức được chuyển hóa thành kết quả thực tế.

Trong 90 ngày tới, mỗi học viên được khuyến khích lựa chọn từ một đến ba công việc lặp lại hằng ngày để ứng dụng AI, chẳng hạn như: viết nội dung bán tour, soạn tin nhắn tư vấn khách hàng, tóm tắt thông tin tour, lập checklist điều hành, rà soát rủi ro trước tour, tổng hợp phản hồi khách hàng, chốt số liệu sau tour, phân tích báo cáo vận hành.

Học viên sẽ cập nhật ngắn gọn kết quả ứng dụng AI: đã dùng AI vào việc gì, tiết kiệm được bao nhiêu thời gian, đầu ra có được sử dụng thật không và đã kiểm tra lại chưa.

Sau 30 ngày, 60 ngày và 90 ngày, Ban Tổ chức sẽ có cơ sở để đánh giá hiệu quả ứng dụng thông qua các chỉ số cụ thể như: tần suất sử dụng AI, số tác vụ được AI hỗ trợ, thời gian tiết kiệm, số quy trình và checklist được chuẩn hóa, số rủi ro được phát hiện, cũng như các cá nhân và nhóm có kết quả tốt để nhân rộng.

Đây là cách tiếp cận rất thực chất: học để làm, làm để đo, đo để cải tiến và nhân rộng.

ACV tự hào đồng hành trong hành trình nâng cao năng lực đội ngũ lữ hành

Với vai trò đơn vị tổ chức đào tạo, AuditCare & Partners Việt Nam – ACV trân trọng cơ hội được đồng hành cùng Tổng Công ty Du lịch Hà Nội trong một chương trình có ý nghĩa thiết thực đối với đội ngũ nhân sự ngành du lịch.

Điều xúc động nhất sau chương trình không chỉ là số lượng hơn 100 học viên tham gia, mà là tinh thần học tập chủ động, sự hào hứng khi thực hành và quyết tâm đưa AI vào công việc thật của từng cá nhân, từng phòng ban, từng đơn vị.

Đối với ACV, thành công của một chương trình đào tạo không chỉ nằm ở điểm hài lòng sau lớp học, mà còn nằm ở việc học viên có thể áp dụng được gì sau khi trở về công việc. Chính vì vậy, hành trình 30 ngày, 60 ngày và 90 ngày sau đào tạo sẽ là giai đoạn quan trọng để chuyển hóa kiến thức thành năng lực thực tế.

Ứng dụng AI trong du lịch: Bắt đầu từ những việc nhỏ, tạo ra thay đổi lớn

Chương trình đào tạo “Ứng dụng AI trong hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch” tại Tổng Công ty Du lịch Hà Nội đã khép lại, nhưng hành trình ứng dụng AI mới chỉ bắt đầu.

Nếu mỗi học viên chuẩn hóa được một cách làm tốt, toàn hệ thống sẽ có hơn 100 cải tiến. Nếu mỗi phòng ban lựa chọn được một vài tác vụ có thể tối ưu bằng AI, năng suất làm việc sẽ được cải thiện rõ rệt. Nếu mỗi đơn vị hình thành được thói quen làm việc có dữ liệu, có checklist, có kiểm soát, hoạt động kinh doanh lữ hành sẽ ngày càng chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.

AI không thay thế con người làm du lịch.

AI giúp người làm du lịch có thêm năng lực mới để phục vụ khách hàng tốt hơn, vận hành tối ưu hơn và thích ứng nhanh hơn với sự thay đổi của thị trường.

AuditCare & Partners Việt Nam – ACV xin chúc 104 học viên của Tổng Công ty Du lịch Hà Nội bước vào 90 ngày hành động với tinh thần chủ động, kỷ luật và quyết tâm.

Từ một khóa học, hy vọng sẽ mở ra một phương thức làm việc mới: thông minh hơn, hệ thống hơn và hiệu quả hơn cho hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch.